La revista brasileña Consumidor Moderno en asociación con el Instituto GKF ha elegido a la aerolínea del mismo país, GOL como la mejor compañía aérea. GOL ha obtenido el «Premio Consumidor Moderno de Excelência en Servicios al Cliente», en la décimo tercera edición de estos galardones.
GOL es una compañía aérea de bajo coste brasileña que copa el 37 por ciento del mercado de vuelos internos en Brasil y el 15 por ciento del mercado internacional en América Latina. Vuela a 48 aeropuertos dentro de su país y a 11 destinos internacionales incluyendo Estados Unidos, Caribe y Latinoamérica. Comenzó a operar en 2001 y desde entonces ha movido más de 50 millones de pasajeros.
El director de relaciones con el cliente de GOL, Rogério de Castro Pereira Nunes, comentó al recibir el galardón que, «GOL tiene entre los objetivos prioritarios de su política de gestión la atención al cliente. Por eso, la compañía invierte en la capacitación constante de sus colaboradores, a fin de definir flujos simples y sin burocracia, para que el cliente sea atendido de forma rápida, ágil y con transparencia». Respecto al galardón en sí, de Castro afirma que, «ese premio es un gran reconocimiento del trabajo y demuestra que estamos en el camino correcto para atender a nuestros pasajeros cada día mejor».
Pese al reconocimiento GOL suscita ciertas reticencias entre los brasileños tras haber sufrido algunos de los peores accidentes de la historia de la aviación en su país. Suponemos que este premio habrá considerado sus esfuerzos por la seguridad.
Vía | Expreso
Foto | Flickr-Governo de Minas Gerais
