La OCU recomienda cancelar las reservas con Viajes Marsans si se tienen dudas

Hace unos días comentábamos que IATA ha retirado a Viajes Marsans la licencia para vender billetes aéreos. Esto ya podría generar recelo en los clientes, algo que se verá incrementado con el aviso de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Según la asociación, hay que extremar las precauciones al comprar en Viajes Marsans. Recomiendan, incluso, cancelar las reservas si se prevén problemas, así que si has reservado vuelos baratos a Santiago de Chile en Viajes Marsans, deberías confirmarlo todo muy bien. Afirman que algunos de sus clientes han tenido problemas con el pago de los hoteles contratados. Añaden que, «Si la agencia no ha pagado a los proveedores quizás le convenga cancelar anticipadamente el viaje. En este caso Viajes Marsans le ha de reintegrar el importe abonado, una vez descontados los gastos (debidamente justificados y documentados) y las penalizaciones«.

Los gastos de cancelación son de un 5 por ciento si la cancelación se produce entre 10 y 15 días antes de la salida, del 15 por ciento si es entre los 3 y los 10 y de un 25 por ciento en las últimas 48 horas. Si hubiera algún problema para el reembolso, hay que pedir la hoja de reclamaciones. En caso de tener problemas durante el viaje, la OCU recomienda contactar con la policia, valorar la situación del país en el que estamos y si se decide pagar la factura, hay que poner una denuncia ante los tribunales al regresar. Para ello es importante guardar toda la documentación.

La Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid ha declarado que Viajes Marsans dispone de todas las fianzas exigidas por la ley. En teoría estas fianzas tienen que tenerlas todas las agencias, grandes y pequeñas, y hay casos conocidos de agencias que han quebrado, quedando sus clientes colgados.

Como decíamos la recomendación de la OCU puede ser la puntilla que le falta a Viajes Marsans. Lo que no queda claro es si la recomendación se refiere sólo a la cadena de agencias minoristas o es extensible al enorme grupo Marsans.

Vía | El Mundo
Foto | Hosteltur