Hoy hablaremos de las diferentes características de los resorts vacacionales, y de la forma en que muchas veces se ‘guía’ a los clientes a reservar en un sitio especifico. Para poder llevar acabo el análisis se tuvieron como referencias diferentes encuestas que realizó el Hilton. En ellas se tiene en cuenta lo que prefieren los encuestados a la hora de elegir el resort vacacional.
Al consultar con los futuros clientes acerca de la intención de viajar en el verano 2011, pregunta que se hizo dos meses antes del comienzo de las vacaciones, el 28 por ciento dijo que probablemente no, el 27 por ciento estaba en duda y solo el 15 por ciento anunció que si lo haría.
Luego consultaron entre los entrevistados acerca de si ya contaban con reservas para las vacaciones de verano. El 27 por ciento respondido que ya tenía reservas y el 3 por ciento que prefiere hacerlo justo antes de su salida.
Otro de los objetivos de esta operación era ver en que hoteles vacacionales podían confiar los clientes, o que páginas Web son valoradas y confiables. Entre ellas se destacaron Word of Mounth (recomendación boca a boca), Travel Agents (agente o agencias de viaje tradicional), Wholesaler (Tour operador o mayorista de viaje). En el punto referido a la confianza un dato ha tener en cuenta es que la confianza de los agentes depende del país de los encuestados, los rusos son más desconfiados con relación al mercado de Internet, en cambio la mayoría de las transacciones de Estados Unidos se llevan a cabo por ese medio.
Vía | Hosteltur
Foto | FLickr – Carpentier
