Seis organizaciones europeas de consumidores, entre ellas la OCU, han realizado una encuesta entre los pasajeros aéreos para conocer su grado de satisfacción con las diferentes aerolíneas. En total han sido 10.111 pasajeros de Bélgica, Francia, Italia, Portugal y España los que han expresado su opinión. Entre otros puntos debían valorar la eficiencia de la compañía, la cortesía de la tripulación, la puntualidad, la relación calidad – precio, los horarios, y otros servicios tanto en tierra como en el aire.
Las compañías españolas han recibido puntuaciones muy bajas, siendo BinterCanarias, la mejor clasificada de las nacionales, el puesto 64 de los 84 totales. Le sigue Air Nostrum en el 65, Air Europa en el 73, Vueling en el 75, Iberworld en el 77, Iberia en el 78 y en un lamentable 81 puesto, Spanair. En marcado contraste con las españolas, los primeros puestos los copan las compañías asiáticas, lideradas por Singapore Airlines y Cathay Pacific, lo que coincide con el ranking que realizó Fortune el mes pasado.
El estudio refleja que «a pesar de que los viajes en avión se han popularizado gracias a la entrada en el mercado de muchas pequeñas y medianas compañías y que la venta a través de internet ha conseguido aumentar la competencia, los pasajeros encuestados no están muy satisfechos con el servicio prestado». Las principales quejas afectan al mal servicio en caso de retraso, un 92 por ciento o de cancelación de lo que se queja el 89 por ciento. En tercer lugar la mala gestión ante la pérdida de equipaje, la destacan el 87 por ciento de los pasajeros encuestados.
Los clientes, en la mitad de los casos no reciben las indemnizaciones a las que tendrían derecho. También destaca la insatisfacción por la dificultad para conocer el precio total del billete, que en ocasiones no se conoce hasta que se realiza el embarque. Las compañías de bandera han reducido los servicios y atenciones llegando incluso a cobrar por la segunda maleta. Las de bajo coste están peor valoradas que en el año 2006, lo que indica también un empeoramiento del servicio.
Vía | El Día
Foto | Flickr-Fox2mike
3 Respuestas
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[…] termine en la basura. Las amenazas no te llevaran a nada. Si insistes en que nunca más usaras esa empresa ¿por qué se van a molestar en atenderte? Si continúas enojado relájate antes de empezar a […]
[…] que los expertos coinciden con los pasajeros, ya que Binter Canarias fue la aerolínea mejor valorada entre las españolas, en una encuesta realizada por la […]