Siempre han sido importantes las opiniones de los clientes sobre un servicio, porque especialmente las negativas, se extienden rápidamente, pero desde que existe Internet dichas opiniones negativas pueden terminar con un negocio. Tener una buena reputación y gestionar correctamente los comentarios de los clientes es hoy día vital.
Para gestionar su reputación online, la cadena hotelera Fiesta Hotel Group ha firmado un acuerdo con ReviewPro, una multinacional española especializada en este tema para el sector hotelero a nivel global. Se pretende conseguir una mejor calidad en los servicios y en la venta de los mismos, elevando con ello los ingresos de la hotelera.
Felipe Martínez Verde, Director de Operaciones y Producto Vacacional de América de Fiesta ha declarado con motivo del contrato que, estamos asistiendo a unos cambios radicales en la manera en la que nuestros clientes deciden en qué hotel alojarse. Para mantener nuestra competitividad y relevancia, los hoteles necesitan monitorizar todo lo que los clientes comentan en Internet y desarrollar estrategias para la gestión de la reputación on-line y estrategias para aumentar la satisfacción del cliente.
Por parte de ReviewPro, el CEO RJ Friedlander ha declarado que este acuerdo con Fiesta les ayuda a consolidarse como la empresa número uno en la gestión de la reputación on-line para el sector hotelero en el mercado español. Añade que, Nos hace mucha ilusión colaborar con Fiesta. Nuestra solución les ayudará a aumentar sus beneficios porque proporciona un análisis de las opiniones de sus clientes en el entorno on-line y redes sociales, además de ofrecer la posibilidad de realizar comparativas con la competencia y proporcionar información que facilita la toma de decisiones para mejorar la calidad.
Vía | Expreso
Foto | Fiesta Hotel Group
