Dar un servicio óptimo es importante sea cual sea el medio que utilice la empresa para llegar a sus clientes. En el caso de las que lo hacen a través de internet, la facilidad y comodidad es un valor añadido. Hoteles.com, uno de los portales de viaje más importantes, ha sido galardonado como Best Overall Customer Service (Mejor Servicio al Cliente) por Keynote Competitive Research.
Para elegir al premiado, Keynote observó a 1.800 usuarios mientras realizaban gestiones en los principales portales de viaje de Estados Unidos, además de evaluar ellos mismos el acceso a cada uno. Se ha premiado a las principales compañías a nivel internacional en diferentes categorías. Hoteles.com ha sido reconocida como la mejor en la categoría absoluta y en otras seis categorías y ha quedado en los 3 primeros puestos en otros 12 apartados. Además ha mejorado su posición respecto a 2010 en 14 de las 16 categorías.
Scott Booker, vicepresidente senior de Hoteles.com ha declarado, «Estamos muy orgullosos de haber recibido esta distinción de Keynote Competitive Research como mejor experiencia general para el cliente, ya que reconoce y aprecia nuestra eficacia en el servicio al cliente» y añade, «Hoteles.com es conocida dentro de la industria por su facilidad de uso, incluyendo grandes servicios como más de dos millones de opiniones sobre los hoteles generadas por los usuarios, el revolucionario programa de fidelidad Welcome Rewards, servicio al cliente durante las 24 horas y los siete días de la semana y el mejor precio de estancia garantizado».
Los dos millones de usuarios dicen más de este portal que cualquier premio. Los usuarios sólo repetimos si algo nos gusta, hay suficiente oferta como para no tener que quedarnos con cualquier cosa. Enhorabuena a los gestores de Hoteles.com
Vía | Nexotur
Página Oficial | Hoteles.com
