El grupo turístico español de viajes online, eDreams, ha sido comprado por la firma británica Permira por un montante valorado en 300 millones de euros. La agencia española es una de las que lidera el mercado de la red en España, Italia y Portugal y tiene presencia en otros 15 países.
Esta empresa ha ido adaptando su modelo de negocio según ha ido evolucionando el sector de los viajes y la red, uno de sus puntos fuertes. Por su parte, Permira es la empresa que controla la cadena de comida rápida Telepizza, el grupo textil Cortefiel y los supermercados DinoSol. Ahora incorporan a eDreams a su emporio, aunque no en su totalidad ya que se han hecho con la mayoría del capital del grupo, no con la totalidad. Con esta operación, eDreams aplaza su salida a bolsa.
La agencia de viajes online comprada es una firma que trabaja en un mercado multicanal, de modo que conecta proveedores de viajes (aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de coches) con otras agencias, así como con el cliente final. Algo que es siempre bien valorado por el usuario al entender que hay menos intermediarios.
eDreams fue creada en 1999 por Javier Pérez-Tenessa y James Otis Hare y, como decíamos, además de crecer se ha ido adaptando a los nuevos tiempos. Pasó de operar en nuestro país a convertirse en una agencia de viajes online con gran diversificación internacional.
De hecho su actividad exterior es una parte muy importante del cómputo total de su negocio. Hasta la fecha, esta empresa estaba controlada por el fondo americano TA Associates, especializado en inversiones en compañías tecnológicas de fuerte crecimiento.
Vía | Expansión
Mala operación la realizada por Permira. eDreams es una compañía sin ningún valor. Utilizar el motor de búsquedas Amadeus lo hacen un montón de Agencias de viajes off y on-line. El problema de eDreams es que opera como una empresa fraudulenta, no solo no tiene un teléfono de reclamaciones sino que ni siquiera tiene un buzón de correo para estas, algo impensable en una empresa de servicios exclusivamente on-line. Luego están las prácticas cuasi-delictivas como cargar cobros sin autorización y esperar que el cliente reclame. Incluso utilizando los datos de las tarjetas de crédito que están en su poder aún cuando no se haya hecho ninguna operación con ellas en su portal. Esta empresa acumula denuncias por fraude a cascoporro. Permira debería haberse informado antes de meterse en esos berenjenales.
Saludos
Gracias por la información Luis Angel, sin duda muy interesante. Un saludo y gracias por seguirnos.
Esta pseudo agencia son una banda de IMPRESENTABLES,os comento por encima mi problema con ellos y asi vosotros mismos valorareis qué tipo de equipo humano son…y por supuesto si merece la pena o NO comprarles cualquier producto de los muchos que ofertan en su pagina…….El pasado 18 de abril hemos comprado unos billetes de nepal a la india….todo estaba correcto hasta que el pasado dia 17 de junio recibo un mail de edreams donde me dicen q me ponga en contacto con ellos,puesto que la aerolinea ha cancelado los vuelos….y aqui empieza mi calvario!1º se me dice que la aerolinea NO les esta dando ninguna otra opcion y que deberian hacerlo (cosa que me suena un poco rara),2º que la aerolinea no les responde al telefono,3º que la unica opcion que tengo es que me reembolsen el dinero (cuando salimos de viaje este mismo 30 de junio)….Todo esto dicho cada vez que he llamado por un agente distinto….Finalmente el dia 21 dicen q esta solucionado,despues de incluso llegar a decirme que soy YO quien debo solucionarlo directamente con la aerolinea (y ellos para qué estan si es a ellos a quien YO les he comprado los billetes????)y me envian los billetes nuevos a mi mail….ese mismo dia,en la tarde me telefonean desde edreams para decirme (otro agente) que lo sienten pero que debo solucionarlo yo misma en la ventanilla del aeropuerto…..la dejo hablar,y le acabo diciendo que debe haber algun tipo de error puesto que tengo los NUEVOS billetes ya en mi mail….me piden disculpas y me dice que no puede ser que va a consultarlo con un supervisor y me llama de nuevo….por supuesto NO llama NADIE,soy yo quien debe seguir gastando dinero y paciencia llamando y enviando mail a los que nunca me han respondido a DIAS de salir….en fin!.Despues de todo esto que os comento,nos decidimos a llamar directamente a la aerolinea,ayer dia 27 y cual es nuestra sorpresa cuando nos dicen que esos billetes (que tengo en mi mail) estan cancelados porque EDREAMS no ha confirmado la reasignacion de vuelos en el plazo que tienen para hacerlo……..Es màs,no se ha puesto en contacto NUNCA telefonicamente,ni mediante fax ni mediante mail,de NINGUNA MANERA!! Llamo otraaaaaaaaaaa vez mas y esta vez se me dice en edreams que mis billetes estan ok,cuando apenas hace 5 minutos en la aerolinea me han dicho que NO…….y me siguen MINTIENDO!!!!!!!!!!!!!y mas «gracioso» por decirlo de algun modo,es cuando llama mi compañero en la tarde al mismo tiempo que yo,y su agente le dice que los billetes estan confirmados y la mia que estan cancelados…..COMO ES ESTO POSIBLE?????!!!!!!!ALGUIEN ME LO PUEDE EXPLICAR????????…….No conforme llamo de vuelta esta misma mañana,porque repito,no tengo billetes y salgo en 2 dias,y la «señorita» que me atiende esta vez en vez de buscarme una solucion ella misma,me dice que ya esta trabajando en ellos su compañera (la misma que me atendio el primer dia y no ha hecho nada en 10 dias)y que por favor NO vuelva a llamar porque no les estoy dejando hacer su trabajo……….TENDRAN CARA???!!!!asi q yo tengo un problema con un producto que les he comprado,me veo que a unos dias de salir NADIE me soluciona NADA y ademas…..NO PUEDO LLAMAR NI SIQUIERA PARA PREGUNTAR QUE ESTA PASANDO??????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!…………………CONCLUSION,NO COMPREIS NADA CON ESTA GENTUZA,OS PUEDE SALIR MUUUUUUUY CARO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dafne, espero sinceramente que puedas viajar y que todos los inconvenientes hayan sido previos. Gracias por avisar, seguro que muchos lo piensan dos veces antes de contratar con Edremas. Un saludo y buen viaje