Pérdidas de equipaje, retrasos, cancelaciones, overbooking o diferencias en el precio del billete, son algunos de los muchos problemas que nos podemos encontrar al viajar en avión. FACUA-Consumidores en Acción ha editado una guía, coincidiendo con el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, para que conozcamos nuestros derechos y como reclamarlos ante estas situaciones.
En la guía se explica que podemos reclamar si el precio final del billete no coincide con la oferta incial, bien porque apliquen una tasa de embarque o cobren por equipaje. Si al comprar por internet hemos contratado algún seguro que no queremos porque estaba preseleccionado, también podemos requerir la devolución. Lo del cobro por equipaje lo hemos tratado recientemente aquí en referencia a Air Europa, Air France e Iberia.
Si el avión se retrasa más de 3 horas el pasajero tiene derecho a una compensación que varía de 300 a 600 euros, dependiendo del retraso y el itinerario. El overbooking o la cancelación de un vuelo también da derecho a esas compensaciones. El pasajero debe tener la opción de viajar en un vuelo alternativo o en su defecto en un transporte distinto. Además se le debe ofrecer comida y bebida en la espera y si es necesario alojamiento con los traslados aeropuerto-hotel aeropuerto. Si el retraso, la cancelación o el overbooking provocan una pérdida de días de trabajo o vacaciones se puede pedir una compensación económica. Sólo están exentas las compañías en caso de fuerza mayor.
Si el equipaje no llega a destino a tiempo, hay que poner una reclamación antes de salir del aeropuerto y quedarse con una copia. Se deben guardar todos los tickets de las compras de primera necesidad que nos veamos obligados a hacer mientras llega el equipaje. La compañía debera reembolsarlos y en caso de pérdida definitiva tiene que indemnizarnos con un máximo de 1.100 euros.
Las reclamaciones pueden ponerse en el mostrador de la compañía pidiendo las Hojas de Reclamaciones, por correo si lo hacemos tiempo después del vuelo o denunciando ante las autoridades competentes de Consumo de la Comunidad Autónoma de residencia. También se puede presentar en la Dirección General de Aviación Civil del Ministerio de Fomento y para ello podemos hacerlo a través de una asociación de consumidores.
Conocer los derechos está bien y reclamarlos es lo que deberíamos hacer, pero en la práctica son difíciles de conseguir.
Vía | 20 Minutos
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Foto | Flickr-Matt.hintsa
