Aunque parezca mentira, los hoteles están perdiendo interés por las redes sociales como canales de venta, esta noticia me sorprende ya que se contradice con otras encuestas y estadísticas recientemente realizadas.
En este caso se trata de un estudio llevado a cabo por la Ecole Hoteliere de Lausanne (Suiza) y por Rate Tiger. Una de las conclusiones es que los hoteles están retrasando el uso de las redes sociales como medio para establecer el mercado y las ventas, además se enfocan en técnicas en el corto y mediano plazo.
El estudio cualitativo se realizó a lo largo de seis meses en cinco países, dentro de los que se incluyen España. Las diferentes redes sociales, entre los que se incluye YouTube, Twitter, TripAdvisor, Facebook, son nuevas formas de marketing digital, a pesar de eso las grandes caderas establecen estrategias off line para obtener mejores resultados y así lograr diversificar oportunidades.
Horatiu Tudori, Adjunto de Revenue Management, considera que: “Notamos que los hoteles están trabajando más con agencias de viajes y contratos con el segmento corporativo y desarrollando más ofertas especiales para clientes recurrentes, lo que incluye la introducción de programas de lealtad”.
Este es un cambio importante a la estrategia de ventas que se venia usando en los últimos tiempo, el cambio se debe a que los hoteles no están obteniendo los resultados que necesitan en estos momentos de crisis. Tampoco pueden medir con efectividad los resultados de las redes sociales, para que se convierta en un buen recurso comercial debe haber un punto de venta, así que no hay necesidad de vender por ese método.
Vía | Expreso
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